Мы продолжаем планомерную работу по расширению сети партнеров – монтажных организаций, которые могли бы оперативно оказывать сервисные услуги в регионах своего присутствия. Теперь таких компаний уже шесть. В Воронеже и Воронежской области нашим партнером по оказанию гарантийного и постгарантийного сервиса стала компания «АВС Электро», специализирующаяся в том числе на электромонтажных работах.
Таким образом, на сегодня в нашем списке 173 населенных пункта (это и крупные мегаполисы и населенные пункты на 5-10 тыс.жителей), где мы гарантируем должное качество сервисных услуг в случае обращения клиента. В планах – дальнейшее расширение сети партнеров. Все компании, с которыми заключается соглашение, проходят строгий отбор и обязаны выполнять ряд требований с нашей стороны. Мы разработали стандарт действий для партнеров, которые выезжают к клиенту по нашей заявке. В нем прописаны последовательность действий, алгоритм согласования работ, получения обратной связи, подписания актов между подрядчиком и конечным клиентом - все, вплоть до того, как сотрудник должен общаться с клиентом.
Более подробно о работе Сервисной службы и оказании сервисных услуг читайте в интервью директора департамента качества и клиентского сервиса компании «Световые Технологии» Дениса Артищева.
Вход на сайт